Selbstdarstellung / Impression Management -Themenüberblick unter besonderer Berücksichtigung Reziproker Effekte

Zusatztext

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Journalismus, Publizistik, Note: 1,7, Johannes Gutenberg-Universität Mainz (Institut für Publizistik), Veranstaltung: Hauptseminar: Reziproke Effekte, Sprache: Deutsch, Abstract: Am 7. Juni 2000 erschien in der Allgemeinen Zeitung Mainz in der KolumneGuten Morgen, Mainz folgender Artikel:Durch die BlumeDie Zeiten, da dem Anrufer ein harsches "Bittäää?" am Telefonentgegenschallte, sind vorbei. Stattdessen eine Flötstimme:"Meinnameistmurmelmurmelwaskannichfürsietun?" Überhaupt: Info-Schalter,Kundenbetreuer, Service-Telefone: Mit blumigen Worten wird überallDienstbeflissenheit gepriesen. Doch die Servicewüste lebt. So etwa, demsprießenden Grün zum Trotz, in einem Blumenladen im Münchfeld. Dortwollte ein Leser eine Viertelstunde vor Ladenschluss einen Strauß erstehen alskleines Trostpflaster für seine Partnerin, die an dem Tag beim Arzt gewesenwar. Doch statt rasch ein paar Blumen sprechen zu lassen, reagierte derVerkäufer recht unwirsch: Er mache jetzt Feierabend, ließ er unverblümtwissen und war auch durch sanftes Zureden nicht zu erweichen. In einerGonsenheimer Gärtnerei, in der das Geschäft bis zum Feierabend blüht, wurdeder Unbestraußte schließlich doch noch fündig. Eine blütenreine Leistung,meint MOGUNTINUSLeider hat der Autor nicht gewusst, dass es im Mainzer Münchfeld nur eineneinzigen Blumenladen gibt. Der unfreundliche Verkäufer und sein Geschäft warenalso eindeutig identifizierbar gewesen. Welche Wirkung hatte der Artikel auf denFloristen? Offenbar eine gewaltige, denn er schaltete einen Anwalt ein. Eine Wochespäter (AZ vom 14. Juni 2000) sahen sich die verantwortlichen Redakteuregezwungen, unten stehende Gegendarstellung zu der Glosse an der gleichen Stelle imLokalteil abzudrucken.Gegendarstellungred. Zur Glosse Moguntinus vom 7. Juni erreichte uns folgendeGegendarstellung: Im Mainzer Anzeiger / Allgemeine Zeitung vom 7. 6. 2000ist auf Seite 9 ein Beitrag unter der Überschrift Durch die Blume enthalten,der unrichtige Behauptungen enthält, die ich wie folgt richtig stelle: a) Es wirdbehauptet, dass in einem Blumenladen im Münchfeld die Servicewüste lebe.Diese Behauptung ist unwahr. Wahr ist, dass in einem Blumenladen imMünchfeld Service geboten wird. b) Es wird behauptet, in einem Blumenladenim Münchfeld habe der Verkäufer unwirsch reagiert und erklärt, jetztFeierabend zu machen. Diese Behauptung ist unwahr. Richtig ist, dass derVerkäufer weder unwirsch war, noch erklärt habe, jetzt Feierabend zumachen. Wiesbaden, den 9. 6. 2000 Hendrik Hejral, Art FloristicVersuchen wir nachzuvollziehen, was dem Verkäufer nach Lektüre der Glossedurch den Kopf ging: [...]

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