Erfolgskontrolle im Prozess der Unternehmenskommunikation

Zusatztext

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,0, Westfälische Wilhelms-Universität Münster (Institut für Kommunikationswissenschaft), Veranstaltung: Unternehmenskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Beim Sport ist es ganz einfach: Die Mannschaft mit den meisten Punkten siegt,ist der Gewinner und damit die erfolgreichere Mannschaft. In der PR-Arbeitkann man Erfolg und Misserfolg leider nicht so leicht in Punkten bewerten unddurch Kategorien klar einordnen. Dadurch ist auch Erfolgskontrolle nur schwereindeutig zu definieren und methodisch zu untermauern. Hartig umschreibtErfolg damit, im Gespräch zu bleiben und durch permanente sozialeBeziehungen seine Position (im Markt) zu stabilisieren. Hierzu gehört u.a.Loyalität und Handlungstreue gegenüber (Markt-)Partnern. (Vgl. Hartig 1997:80f.) Aber wo soll eine Erfolgskontrolle methodisch ansetzen? Nach Reutermuss sich der Erfolg einer Maßnahme an ihrer nachweisbaren Effizienz zeigen.Diese Effizienz wird gemessen an dem Verhältnis zwischen den eingesetztenMitteln und der dadurch erzielten Wirkungen (vgl. Reuter 1980: 6). Ob und wieman diese Effizienz überprüfen kann wird in Theorie und Praxis sehr kontroversdiskutiert. Eine isolierte Wirkungsmessung sei unmöglich, da vielerseitsWirkungsinterdependenzen bestünden und Wirkungen somit nicht mehr deneinzelnen Instrumenten zuzuordnen, also auch nicht mit einem Erfolgsfaktor zubelegen seien. Zudem zeigt sich ein Problem zwischen derkommunikationswissenschaftlichen und der wirtschaftswissenschaftlichenHerangehensweise. Es lässt sich nicht leugnen, dass es Schwierigkeiten gibt,kommunikative Zielgrößen in monetären Kennzahlen auszudrücken, ohne sichauf subjektive Schätzungen zu berufen. Unternehmen stehen diesenSchwierigkeiten gegenüber und sehen die mit Erfolgsmessung und kontrolleverbundenen Hindernisse oft als Grund an, auf die Durchführung einerErfolgskontrolle gänzlich zu verzichten. Diese ablehnende Haltung wird mitphilosophischen und methodischen Argumenten untermauert, kann aber ineiner Zeit der zunehmenden Professionalisierung von Kommunikation nichtmehr überzeugen. (Vgl. Bruhn 1992: 220)Im Folgenden soll die PR-Kontrolle als Bestandteil derUnternehmenskommunikation dargestellt werden. Das Controlling gliedert sichdabei in den Phasenprozess der Kommunikationsarbeit ein, der sich damit ausden vier vernetzten Teilbereichen Analyse, Planung, Realisierung und Kontrollezusammensetzt. (Vgl. Zerfaß 1996: 381f.) [...]

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