Konzeptionierung eines digitalen Wissensmanagementsystems für die zivile Gefahrenabwehr am Beispiel der Feuerwehr

Zusatztext

Wissensmanagement ist im unternehmerischen Kontext ein etabliertes Feld der Forschung und Praxis, das auf die Verbesserung von Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit abzielt. In den Organisationen der zivilen Gefahrenabwehr hingegen gibt es erhebliche Defizite bei der Erfassung und Weitergabe von Wissen, obwohl auch hier große Abhängigkeiten vom Erfahrungswissen bestehen. Diese Arbeit analysiert am Beispiel der Feuerwehr die Gründe für diese Diskrepanz und entwickelt ein Konzept, das das Wissensmanagement im Feuerwehrwesen nachhaltig verankern soll. Eine deutschlandweite Umfrage mit 577 Einsatzkräften ergab, dass eine digitale Verwaltungsunterstützung bereits verbreitet ist, das Wissen jedoch vornehmlich per E-Mail, Chat, mündlich oder per Aushang verteilt wird. Die Teilnehmenden wünschen sich eine Lösung für das Wissensmanagement, die im Einsatz, bei Aus- und Weiterbildung sowie der Verwaltungsarbeit unterstützt. Auf der Umfrage und einer systematischen Literaturrecherche aufbauend, wurde der Handlungsbedarf identifiziert. Darauf basieren die Ableitung der Anwendungsbereiche sowie Rahmenbedingungen, welche sich in den Anforderungen an ein Wissensmanagementsystem widerspiegeln. Das Umsetzungskonzept beschreibt die Systemarchitektur der Lösung, die auf einem open-source Wiki mit passenden Erweiterungen beruht. Zentrales Element ist die Möglichkeit zum Austausch von Wissen über Organisationsgrenzen. Abgeschlossen wird die Arbeit mit der Demonstration und Evaluation der Lösung.

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