Dienstleistungsstandards in öffentlichen Gesundheitseinrichtungen

Zusatztext

Die vorliegende Untersuchung ergab, dass mit Ausnahme der Humanität der Pflege die übrigen Standards der Leistungserbringung die Zufriedenheit eines Klienten direkt bestimmen und das allgemeine Niveau der Zufriedenheit, das sich aus den Gesundheitseinrichtungen ableitet, eindeutig und signifikant beeinflussen. Die Punkte der Unzufriedenheit der Klienten werden durch die Zeit beeinflusst, die die Klienten für den Umzug von zu Hause zu den Gesundheitseinrichtungen benötigen, durch die Transportmittel, die für den Umzug von zu Hause zu den Gesundheitseinrichtungen benutzt werden; die Kosten für die Anmietung von Transportmitteln beeinflussen ebenfalls diesen Index, die Bezahlung der Dienstleistungen, die Wartezeit für die Dienstleistungen, das Niveau der erhaltenen Gesundheitsversorgung (ob gut/zufriedenstellend). Die physischen und umweltbezogenen Einrichtungen waren optisch ansprechend, der Ablauf der Versorgung wurde gut kommuniziert, es wurden angemessene Informationen bereitgestellt und es gibt Etiketten an den verschiedenen Stellen in den verschiedenen Abteilungen der Gesundheitseinrichtung.Bei der Übersetzung dieses Buches wurde künstliche Intelligenz eingesetzt.

Autorenportrait

Dr. Olaro Charles ist derzeit der Direktor für klinische Dienste im Gesundheitsministerium. Er war von 2010-2017 als Krankenhausdirektor/Senior Consultant Surgery des Fort Portal Regional Referral Hospital tätig, nachdem er zunächst von 2001 bis 2010 als Medical Superintendent des Arua und Fort Portal Hospitals tätig war.

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