Personalmanagement und Dienstleistungsqualität

Zusatztext

Dieses Buch beleuchtet das äußerst aufstrebende Thema "Human Resource Management und Dienstleistungsqualität". Das Buch besteht aus Personalmanagement - Ziele, Herausforderungen, Entscheidungsfindungsprozess, Aufgaben; Eigenschaften - Motivation, Engagement, Rollen, Anstrengung, Belohnung, Leistung, Arbeitszufriedenheit, Verhalten, Engagement, Kompetenz, Konzentration und Meditation; Organisationsfunktion und Entwicklung; Personalplanung - Aktivitäten, Prozess, mathematische Analyse, Beschäftigungskosten; Arbeitsplatzkriterien - Analyse, Beschreibung, Spezifikation, Bewertung; Rekrutierung - Kriterien, Auswahlverfahren, Interviews; Arbeitsvorgänge - Vermittlung, Einführung, Beförderung, Versetzung, Degradierung, Trennung, Ruhestand, Rücktritt, Suspendierung, Entlassung, Sparmaßnahmen, Entlassung, Streik, Aussperrung, Outplacement, Outsourcing, Disziplinarverfahren, Schließung; Unternehmensplanung; Ausbildung und Entwicklung; Laufbahnverwaltung; Kommunikation; Aufgaben und Zuständigkeiten von Personalleitern - Funktionen, strategisches Management, Reputationsmanagement, wissenschaftliche Erfindungen und universelle Regeln, totales Qualitätsmanagement und Kaizen; Dienstleistungsqualität - Idee, Entwicklung, Dimensionen oder Attribute, SERVQUAL und SERVPERF, Mindestmerkmale.

Autorenportrait

Pijush Kanti Bhattacharjee a travaillé au Département des télécommunications du gouvernement indien en tant qu'ingénieur en télécommunications de 1981 à 2007, puis comme directeur adjoint. Il a ensuite travaillé dans différentes écoles d'ingénieurs et universités en tant que professeur adjoint et professeur associé de 2007 à 2015. Il travaille maintenant comme avocat. Il a écrit cinq livres et plus de 90 articles de recherche.

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