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Customer Relationship Management im Handel
Strategien Konzepte Erfahrungen, Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel
ISBN/EAN: 9783540429029
Umbreit-Nr.: 1664520
Sprache:
Deutsch
Umfang: xxi, 446 S.
Format in cm: 3 x 24 x 16
Einband:
gebundenes Buch
Erschienen am 27.05.2002
- Zusatztext
- Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.
- Kurztext
- Erstmals CRM für die HandelspraxisAnleitung für die Umsetzung einer CRM-StrategieErfolgreiche FallbeispieleIncludes supplementary material: sn.pub/extras